Plusieurs changements importants toucheront votre service :
- Modification des commandes de la messagerie vocale : Les commandes que vous utilisez sur votre téléphone pour écouter, supprimer et enregistrer des messages vocaux dans le système de messagerie vocale changeront. Par exemple, vous pourrez toujours accéder à la messagerie vocale en composant *98, mais vous devrez désormais composer le 1 pour écouter des messages au lieu du 5. Téléchargez le Guide de démarrage rapide de la messagerie vocale pour toutes les instructions concernant le nouveau menu.
- Nouvelle URL pour le portail en ligne : Vous devrez mettre en signet la nouvelle URL, hostedvoice.allstream.com/fr/, pour accéder à votre portail de messagerie vocale en ligne. Entre-temps, l’ancienne URL du portail vous redirigera automatiquement vers le nouveau portail de connexion.
- Un tout nouveau portail : Le nouveau portail aura des fonctionnalités similaires à celles de l’ancien, mais son apparence sera différente. Téléchargez les instructions du nouveau portail ici.
- Pas de notification par téléavertisseur : La nouvelle plateforme ne prendra pas en charge les notifications par téléavertisseur. Veuillez noter que vous pouvez utiliser les notifications par courriel pour remplacer les notifications par téléavertisseur.
- Portail de messagerie vocale pour tous les clients : La première fois que vous vous connecterez au portail, utilisez votre numéro de téléphone associé à la messagerie vocale comme nom d’utilisateur et le NIP généré automatiquement par Allstream comme mot de passe. Une fois que vous aurez ouvert votre session, vous pourrez modifier votre NIP.
- NIP et mots de passe : La nouvelle plateforme comporte un NIP pour l’accès à la messagerie vocale par téléphone et un mot de passe sécurisé distinct pour l’accès au portail en ligne. Votre NIP fonctionnera à la fois pour l’accès par téléphone et pour l’accès en ligne lorsque vous vous connecterez initialement au nouveau système.
SE CONNECTER AU NOUVEAU PORTAIL DE MESSAGERIE VOCALE
Si vous éprouvez des problèmes, nous sommes là pour vous aider au 1 888 288-2273 ou à Soutien@allstream.com.
Guides d’utilisateur
Guide de démarrage rapide de la messagerie vocale
Guide d’utilisateur du portail de la messagerie vocale
Guide de démarrage rapide du service de réception simplifiée de la messagerie vocale
Guide d’utilisateur du service de réception avancée de la messagerie vocale
Commandes du menu principal de la messagerie vocale
Foire aux questions
Q : La migration améliorera-t-elle mon service?
R : Cette migration permettra à Allstream de vous offrir un service uniforme et fiable ainsi que des fonctions de sécurité améliorées. Nous sommes ravis de proposer à nos clients une technologie plus récente qui nous permettra d’améliorer le service dans l’avenir.
Q : Devrai-je enregistrer un nouveau message d’accueil? Et réinitialiser mon mot de passe?
R : Oui, vous devrez programmer et enregistrer de nouveaux messages d’accueil et mots de passe.
Q : Mon service sera-t-il interrompu pendant la migration?
R : Oui, il se peut que vous subissiez une interruption de service pouvant aller jusqu’à 30 minutes. Il est impératif que vous configuriez votre nouvelle messagerie vocale, car tous les messages seront acheminés à votre nouvelle boîte de réception.
Q : Quels sont les types de fonctions de sécurité offerts sur la nouvelle plateforme?
R : Les clients bénéficieront de fonctions de sécurité supplémentaires, telles que la récupération des mots de passe en libre-service par courriel, des mots de passe plus sûrs, des notifications de changement de mot de passe et plus encore.
Q : La nouvelle plateforme prend-elle en charge les télécopies par courriel?
R : Oui, cette fonctionnalité est offerte sur la nouvelle plateforme.
Q : Comment puis-je accéder à ma messagerie vocale si je ne suis pas à mon bureau ou si je ne peux pas composer *98 depuis mon téléphone?
R : Les numéros d’accès à distance de la messagerie vocale n’ont pas changé, et vous les trouverez ici. Ils pointeront vers la nouvelle plateforme.
Q : Puis-je accéder au nouveau portail dès maintenant?
R : Oui, visitez le site hostedvoice.allstream.com/fr/ pour ouvrir une session dans le nouveau portail. Veuillez noter que vos messages vocaux resteront sur l’ancienne plateforme jusqu’à la migration.
Q : Je n’avais pas accès au portail de messagerie vocale auparavant. Quels sont mes nom d’utilisateur et mot de passe?
R : Si vous n’aviez pas accès au portail de messagerie vocale auparavant, vous pouvez maintenant utiliser le nouveau portail en ligne. La première fois que vous vous connecterez au portail, utilisez le numéro de téléphone associé à la boîte vocale comme nom d’utilisateur et le NIP généré automatiquement par Allstream comme mot de passe. Une fois que vous aurez ouvert votre session, vous pourrez modifier votre NIP.
Q : Mes messages vocaux et mes télécopies continueront-ils à être transférés à mon adresse courriel?
R : Une fois que vous aurez configuré votre nouvelle messagerie vocale, les configurations de transfert existantes seront transférées à la nouvelle plateforme. Si nécessaire, vous pouvez configurer les options de transfert dans le nouveau portail en ligne.
Q : Les configurations de mon menu de réception seront-elles transférées sur la nouvelle plateforme?
R : Non. Nous vous recommandons d’ouvrir une session sur la nouvelle plateforme avant la migration à l’adresse hostedvoice.allstream.com/fr/ afin de configurer votre menu de réception. Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service de soutien à la clientèle au 1 888 288-2273 ou à Soutien@allstream.com.
Q : Pourrai-je toujours accéder à l’ancien portail ou à l’ancienne plateforme après la migration?
R : Après la migration, vous pourrez accéder à l’ancien portail en ligne pendant environ 30 jours pour récupérer tout ce que vous souhaitez sauvegarder et qui n’a peut-être pas été transféré pendant la période de conversion.
Veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle d’Allstream au 1 888 288-2273 ou à Soutien@allstream.com pour obtenir de l’aide.