Foire aux questions sur le service Relais IP d’Allstream.

Qu’est-ce que le service Relais IP d’Allstream?

Le service Relais IP d’Allstream permet aux personnes sourdes et malentendantes de faire et de recevoir des appels relayés par messages textuels depuis leur ordinateur personnel ou leur appareil mobile. Un téléphoniste du service Relais IP d’Allstream connecte l’appelant du service Relais IP à l’interlocuteur communiquant vocalement. Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service Relais IP d’Allstream est d’un ordinateur et d’une connexion Internet.

Les utilisateurs entendants peuvent appeler des personnes sourdes et malentendantes en composant le numéro du service Relais IP d’Allstream (1-833-442-9760) et en communiquant le numéro de relais IP à neuf chiffres voulu au téléphoniste. Lorsque la personne sourde est connectée au service Relais IP d’Allstream, elle reçoit un avis d’appel Relais IP entrant.

Ce dont vous avez besoin pour appeler le service Relais IP d’Allstream depuis un ordinateur :

• Connexion Internet (LN, câble, T-1, etc.)
• Navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 7, 8 ou 9, Apple Safari 4 ou version supérieure, Mozilla Firefox 3.5 ou version supérieure, Google Chrome)
• Ordinateur

Appels au service Relais IP d’Allstream

Les personnes sourdes doivent être inscrites auprès du service Relais IP d’Allstream avant de pouvoir utiliser ce service. Une fois votre compte créé, vous recevrez un numéro à neuf chiffres et un mot de passe. Vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels avec le service Relais IP d’Allstream.

Quels types d’appels puis-je faire?

• IP vers voix
• Voix vers IP
• Service PSI (Parler sans intervention) à deux lignes vers voix
• Service ESI (entendre sans intervention) à deux lignes vers voix
• Appels locaux, interurbains et internationaux

*Les clients qui s’enregistrent sans une ligne filaire Allstream pourraient ne pas pouvoir passer d’appels internationaux.

Non pris en charge :

• Appels vers des numéros 900
• Appels IP vers appels IP

En Amérique du Nord, les appels « IP vers voix » sont gratuits pour l’appelant IP. Les appels internationaux et le service d’assistance annuaire seront facturés aux tarifs réguliers et figureront sur votre facture de téléphone filaire d’Allstream.

*Les clients qui s’enregistrent sans une ligne filaire Allstream pourraient ne pas pouvoir passer d’appels internationaux.

Pourquoi mon numéro de relais IP est-il composé de neuf chiffres?

Le numéro à neuf chiffres est un numéro de téléphone personnel unique du service Relais IP d’Allstream, semblable aux numéros utilisés par les lignes téléphoniques standard. Les neuf chiffres indiquent qu’il s’agit d’un numéro IP et non d’un numéro de ligne téléphonique standard. Chaque numéro est unique. Le préfixe (les trois premiers chiffres, qui correspondent à l’indicatif régional) ne comprend pas les indicatifs 800, 877 et 866.

Comment les utilisateurs de communications vocales peuvent-ils me joindre?

Les utilisateurs de communications vocales ont simplement à composer le numéro sans frais du service Relais IP d’Allstream (1-833-442-9760) et à fournir votre numéro exclusif à neuf chiffres au téléphoniste du service. Celui-ci établira la communication avec votre numéro IP. Vous devez être connecté au service Relais IP d’Allstream pour recevoir un appel. Le numéro de l’appelant communiquant vocalement s’affichera sur votre appareil et vous aurez la possibilité d’accepter ou d’ignorer l’appel entrant.

Que se passe-t-il si je ne suis pas connecté à la page Web du service Relais IP d’Allstream ou si je décide d’ignorer un appel vocal entrant?

Si vous n’êtes pas connecté à la page du service Relais IP d’Allstream ou si vous choisissez d’ignorer un appel vocal entrant, l’appelant communiquant vocalement aura la possibilité de laisser un message texte.

Les messages s’afficheront à votre écran « Effectuer un appel ».

Lorsque vous faites un appel, votre numéro de ligne filaire enregistré à 10 chiffres s’affiche à l’écran de l’appareil de l’autre personne. Votre interlocuteur sait ainsi qu’il s’agit de vous et est plus susceptible de répondre à l’appel!

Qui peut obtenir un numéro à neuf chiffres?

Toute personne abonnée à un service Allstream et qui est sourde, malentendante ou atteinte d’un trouble de la parole peut s’inscrire à l’adresse https://iprelay.allstream.com afin d’obtenir un numéro à neuf chiffres pour le service Relais IP d’Allstream.

Que se passe-t-il si j’ai déménagé?

Vous devez mettre à jour les renseignements concernant votre emplacement (adresse) dans votre profil pour vous assurer que les appels d’urgence seront acheminés au téléphoniste du service 9‑1‑1 approprié.

Pour modifier votre profil, veuillez simplement vous connecter à la page Service Relais IP d’Allstream et mettre à jour votre adresse dans votre profil.

Ce service est-il offert en français?

Le service Relais IP d’Allstream est offert en français et en anglais. Votre appel au service IP peut être acheminé à un téléphoniste parlant français ou anglais du service Relais IP. Pour ce faire, sélectionnez « Français » ou « Anglais » avant d’appuyer sur le bouton d’appel.

Services d’urgence : police, service d’incendie, ambulance

Puis-je joindre les services d’urgence en utilisant le service Relais IP d’Allstream?

Oui, mais nous vous invitons vivement à appeler le 9-1-1 au moyen de votre téléimprimeur (ATS), si vous disposez d’un tel appareil, pour les appels d’urgence afin d’éviter tout retard pouvant mettre une vie en danger.

Si vous devez communiquer avec des services d’urgence comme les services policiers, d’incendie ou d’ambulance au moyen du service Relais IP d’Allstream, le téléphoniste de ce service acheminera votre appel d’urgence par le réseau filaire du service E-9-1-1 vers le centre d’appel de la sécurité publique (CASP) le plus près en fonction de votre numéro de téléphone filaire enregistré.

Lorsque vous utilisez le service Relais IP d’Allstream pour vos appels d’urgence, assurez-vous d’indiquer clairement votre nom, votre emplacement et tout renseignement important afin que le téléphoniste puisse contacter rapidement votre centre local d’intervention d’urgence.

IMPORTANT : Si vous appuyez sur le bouton d’urgence par accident, NE RACCROCHEZ PAS. Demeurez en ligne et dites au téléphoniste qu’il s’agit d’une erreur. Si vous raccrochez, le téléphoniste contactera la police locale, qui pourrait se déplacer jusqu’à l’adresse indiquée dans votre profil pour vérifier que vous allez bien.

Comment appeler les services d’urgence à l’aide du service Relais IP d’Allstream?

Il vous suffit de sélectionner le bouton d’urgence sous l’onglet « Effectuer un appel » du service Relais IP d’Allstream. Le téléphoniste de ce service vérifiera votre emplacement même si votre numéro de téléphone filaire est enregistré dans votre dossier. Assurez-vous de décrire clairement votre situation d’urgence et de fournir tout autre renseignement d’identification au début de l’appel.

IMPORTANT : Si vous appuyez sur le bouton d’urgence par accident, NE RACCROCHEZ PAS. Demeurez en ligne et dites au téléphoniste qu’il s’agit d’une erreur. Si vous raccrochez, le téléphoniste contactera la police locale, qui pourrait se déplacer jusqu’à l’adresse indiquée dans votre profil pour vérifier que vous allez bien.

Pourquoi dois-je vous fournir un numéro de téléphone filaire enregistré pour les services d’urgence?

Pour que le personnel d’urgence (police, services d’incendie, ambulance) sache où se rendre en cas d’urgence.

Une adresse de case postale est-elle acceptable pour les services d’urgence?

Non. L’adresse que vous fournissez doit être l’adresse physique à laquelle vous souhaitez que le personnel des services d’urgence se rende en cas d’urgence. Les services d’urgence ne peuvent pas être dépêchés aux adresses de cases postales.

Que se passe-t-il si je déménage ou modifie mon adresse actuelle?

Vous devez penser à mettre à jour votre adresse dans votre profil. Vous devriez le faire de sorte que le personnel des services d’urgence soit dépêché à la bonne adresse afin de vous venir en aide, s’il y a lieu. C’est à vous qu’il incombe de veiller à ce que ces informations soient à jour.

Que se passerait-il si ma connexion avec le téléphoniste était interrompue lors d’un appel d’urgence?

Le téléphoniste effectuerait l’appel aux services d’urgence et leur fournirait vos renseignements.

Quels renseignements dois-je fournir lorsque j’appelle les services d’urgence?

Assurez-vous de communiquer les renseignements suivants au téléphoniste du service Relais IP d’Allstream :

• Votre adresse actuelle (où êtes-vous?)
• Votre nom
• La nature de l’urgence
• Tout renseignement supplémentaire qui aidera le personnel d’urgence