En raison de l’augmentation des coûts de certains services de la part de tiers fournisseurs, il se peut qu’Allstream augmente le coût de ses services et soit dans l’obligation d’introduire à son tour une augmentation dans votre cycle de facturation. Ces frais directs figureront sur votre facture sous « Frais imposés par des tiers fournisseurs ». Vous trouverez de plus amples renseignements à propos du calendrier de facturation et de l’effet de cette augmentation sur vos services en utilisant l’outil de recherche ci-dessous.

Votre prochaine facture pourrait comprendre des frais nouveaux ou majorés. Ces frais sont directement liés à l’augmentation des coûts subie par les tiers fournisseurs pour certains services fournis à Allstream, qui se reflète dans leur facturation.

Pour savoir quels services sont touchés, servez-vous de l’outil Frais imposés par de tiers fournisseurs, comme illustré ci-dessous. Dans le champ de recherche, saisissez votre No du compte principal, qui se trouve en haut de votre facture Allstream. Veuillez consulter régulièrement cette page pour obtenir les avis d’augmentation à venir.

l’outil Frais imposés par de tiers fournisseurs

Foire aux questions

Comment les frais seront-ils appliqués?

De nouveaux frais sous « Frais imposés par des tiers fournisseurs » (ou un montant majoré) apparaîtront sur votre facture.

Des taxes et des suppléments s’appliqueront-ils à ces nouveaux frais?

Oui.

Pourquoi ces frais supplémentaires?

Un fournisseur de services sous-jacents d’Allstream a choisi d’augmenter ses tarifs. Par conséquent, le coût de la prestation de ces services par Allstream a également augmenté. Ces frais sont le reflet de l’augmentation des coûts imposée à Allstream.

Comment savoir si mes lignes sont touchées?

Veuillez accéder à l’outil Frais imposés par de tiers fournisseurs et saisir votre No du compte principal.

Consultez l’image ci-dessous pour savoir comment trouver votre No du compte principal sur votre facture Allstream :

Que dois-je faire si aucun changement tarifaire n’est indiqué pour mon service?

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page. Si une hausse s’applique à votre service, le montant en dollars sera mis à jour dès que l’information sur la hausse tarifaire du fournisseur du service sous-jacent imposée à Allstream sera disponible.

Combien de temps après l’augmentation des frais imposés par des tiers fournisseurs le tarif de mes services sera-t-il mis à jour?

La hausse entrera en vigueur 30 jours après la publication de l’avis d’augmentation tarifaire sur le site Web.

Puis-je éviter cette augmentation?

Nous serons heureux de discuter des options qui répondront à vos besoins pour des services de nouvelle génération comparables. Allstream peut vous aider à comprendre les options qui s’offrent à vous, à des tarifs concurrentiels, pour passer aux technologies de nouvelle génération afin d’améliorer votre expérience et vos capacités.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou avec votre conseiller, au besoin, pour discuter de ces options ou d’autres options.

À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions?

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou avec votre conseiller, au besoin.