En raison de l’augmentation des coûts de certains services de la part de tiers fournisseurs, il se peut qu’Allstream augmente le coût de ses services et soit dans l’obligation d’introduire à son tour une augmentation dans votre cycle de facturation. Ces frais directs figureront sur votre facture sous « Frais imposés par des tiers fournisseurs ». Vous trouverez de plus amples renseignements à propos du calendrier de facturation et de l’effet de cette augmentation sur vos services en utilisant l’outil de recherche ci-dessous.

Votre prochaine facture pourrait comprendre des frais nouveaux ou majorés. Ces frais sont directement liés à l’augmentation des coûts subie par les tiers fournisseurs pour certains services fournis à Allstream, qui se reflète dans leur facturation.

Pour savoir quels services sont touchés, servez-vous de l’outil Frais imposés par de tiers fournisseurs, comme illustré ci-dessous. Dans le champ de recherche, saisissez votre No du compte principal ou No du compte lié, qui se trouve en haut de votre facture Allstream. Veuillez consulter régulièrement cette page pour obtenir les avis d’augmentation à venir.

l’outil Frais imposés par de tiers fournisseurs

Foire aux questions

Comment les frais seront-ils appliqués?

De nouveaux frais sous « Frais imposés par des tiers fournisseurs » (ou un montant majoré) apparaîtront sur votre facture.

Des taxes et des suppléments s’appliqueront-ils à ces nouveaux frais?

Oui.

Pourquoi ces frais supplémentaires?

Un fournisseur de services sous-jacents d’Allstream a choisi d’augmenter ses tarifs. Par conséquent, le coût de la prestation de ces services par Allstream a également augmenté. Ces frais sont le reflet de l’augmentation des coûts imposée à Allstream.

Comment savoir si mes lignes sont touchées?

Veuillez accéder à l’outil Frais imposés par de tiers fournisseurs et saisir votre No du compte principal ou No du compte lié.

Consultez l’image ci-dessous pour savoir comment trouver votre No du compte principal sur votre facture Allstream :

Que dois-je faire si aucun changement tarifaire n’est indiqué pour mon service?

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page. Si une hausse s’applique à votre service, le montant en dollars sera mis à jour dès que l’information sur la hausse tarifaire du fournisseur du service sous-jacent imposée à Allstream sera disponible.

Combien de temps après l’augmentation des frais imposés par des tiers fournisseurs le tarif de mes services sera-t-il mis à jour?

La hausse entrera en vigueur 30 jours après la publication de l’avis d’augmentation tarifaire sur le site Web.

Puis-je éviter cette augmentation?

Nous serons heureux de discuter des options qui répondront à vos besoins pour des services de nouvelle génération comparables. Allstream peut vous aider à comprendre les options qui s’offrent à vous, à des tarifs concurrentiels, pour passer aux technologies de nouvelle génération afin d’améliorer votre expérience et vos capacités.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou avec votre conseiller, au besoin, pour discuter de ces options ou d’autres options.

À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions?

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou avec votre conseiller, au besoin.