Pour faciliter l\u2019examen et la compr\u00e9hension de votre facture, nous avons introduit un nouveau format de facture simplifi\u00e9. Ce changement s\u2019inscrit dans le cadre de notre engagement continu \u00e0 am\u00e9liorer le service que nous vous offrons. Vous trouverez ci-dessous un lien vers le guide de facturation d\u00e9taill\u00e9, qui pr\u00e9sente la nouvelle facture et fournit des explications sur chaque section. <\/p>\n\n\n\n
Veuillez consulter la FAQ ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements sur tous les changements, comme les nouveaux num\u00e9ros de compte, les paiements de facture, etc. <\/p>\n\n\n\n
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CLIQUEZ ICI POUR CONSULTER VOTRE GUIDE DE FACTURATION D\u00c9TAILL\u00c9<\/strong><\/a> <\/p>\n\n\n\n Si Allstream vous fournit d\u2019autres services, veuillez cliquer ici<\/a>. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Nous savons que vous recevez actuellement une seule facture, qui comprend les frais p\u00e9riodiques et l\u2019utilisation des services interurbains. <\/p>\n\n\n\n Tandis que nous travaillons \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de votre processus de facturation, vous recevrez deux factures. Nous communiquerons avec vous et vous tiendrons inform\u00e9s de la date \u00e0 laquelle vous recevrez \u00e0 nouveau une facture unique. <\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re des deux factures correspond \u00e0 la NOUVELLE facture d\u2019utilisation des services interurbains. <\/p>\n\n\n\n La deuxi\u00e8me des deux factures correspond \u00e0 votre facture p\u00e9riodique actuelle MiCloud et\/ou SCH. <\/p>\n\n\n\n R : Nous savons que vous recevez actuellement une seule facture, qui comprend les frais p\u00e9riodiques et l\u2019utilisation des services interurbains. <\/p>\n\n\n\n Tandis que nous travaillons \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de votre processus de facturation, vous recevrez deux factures. Nous communiquerons avec vous et vous tiendrons inform\u00e9s de la date \u00e0 laquelle vous recevrez \u00e0 nouveau une facture unique. <\/p>\n\n\n\n R : Nous nous employons \u00e0 standardiser notre plateforme de facturation afin de vous fournir un format de facture simplifi\u00e9. Cette d\u00e9marche permettra \u00e0 tous de mieux comprendre notre facturation. Il s\u2019agit de la premi\u00e8re \u00e9tape dans le transfert de votre facture \u00e0 une plateforme plus conviviale. <\/p>\n\n\n\n Sur votre nouvelle facture de services interurbains, vous remarquerez que vous avez maintenant acc\u00e8s aux d\u00e9tails de l\u2019utilisation des services interurbains \u2013 des renseignements qui ne figuraient pas sur la facture auparavant. Cette modification s\u2019accompagne d\u2019un nouveau num\u00e9ro de compte, mais le tout vous conf\u00e9rera une meilleure visibilit\u00e9 sur votre utilisation. Le guide de facturation, dont le lien figure au haut de cette page, vous aidera \u00e0 vous familiariser avec les modifications apport\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9sentation et au format de la facture. Vous y trouverez des explications sur chaque section de la facture, qui vous permettront de bien interpr\u00e9ter cette derni\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n R : Votre facture actuelle pour les frais p\u00e9riodiques MiCloud et\/ou SCH ne comportera pas de nouveau num\u00e9ro de compte. Pour cette facture, vous continuerez \u00e0 avoir le m\u00eame num\u00e9ro de compte qu\u2019auparavant. <\/p>\n\n\n\n Votre NOUVELLE facture d\u2019utilisation des services interurbains comportera<\/em><\/strong> quant \u00e0 elle un nouveau num\u00e9ro de compte. Nous comprenons que cela puisse causer quelques d\u00e9sagr\u00e9ments, mais il sera important de relever votre nouveau num\u00e9ro de compte<\/strong> dans la section consacr\u00e9e aux renseignements cl\u00e9s, en haut \u00e0 droite de la facture. Veuillez noter votre num\u00e9ro de compte, car vous devrez y faire r\u00e9f\u00e9rence lors de toute communication avec Allstream concernant le traitement de vos paiements.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Nous savons que vous recevez actuellement une seule facture, qui comprend les frais p\u00e9riodiques et l\u2019utilisation des services interurbains. Tandis que nous travaillons \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de votre processus de facturation, vous recevrez ces deux factures. Nous communiquerons avec vous et vous tiendrons inform\u00e9s de la date \u00e0 laquelle vous recevrez \u00e0 nouveau une facture unique. <\/p>\n\n\n\n R : Non, la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance ne changera pas pour votre facture de frais p\u00e9riodiques MiCloud et SCH. Nous avons harmonis\u00e9 la NOUVELLE facture d\u2019utilisation des services interurbains avec votre facture actuelle afin de faciliter au maximum le processus de paiement. Vous trouverez la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance de la NOUVELLE facture d\u2019utilisation des services interurbains dans la section \u00ab Date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance du paiement<\/strong> \u00bb de la premi\u00e8re page. <\/p>\n\n\n\n R : Pour ce qui est d\u2019effectuer vos paiements, vous disposerez de plusieurs options : <\/p>\n\n\n\n Vous pouvez toujours nous faire parvenir le r\u00e8glement des deux factures \u00e0 l\u2019aide d\u2019un seul ch\u00e8que, mais vous devrez inclure les DEUX bordereaux de paiement. <\/p>\n\n\n\n Autrement, pour r\u00e9gler s\u00e9par\u00e9ment vos frais p\u00e9riodiques MiCloud et\/ou SCH<\/strong>, vous pourrez continuer \u00e0 payer comme avant en appelant au num\u00e9ro du Soutien \u00e0 la client\u00e8le figurant sur votre facture. <\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9gler votre facture d\u2019utilisation des services interurbains<\/strong>, vous pourrez payer en ligne sur notre portail client (https:\/\/my.allstream.com<\/a>), en utilisant vos informations bancaires ou votre carte de cr\u00e9dit. Vous pouvez effectuer des paiements ponctuels ou des paiements r\u00e9currents, en utilisant la fonction Paiement automatique<\/strong>. \u202f <\/p>\n\n\n\n R : Vous continuerez \u00e0 recevoir votre facture MiCloud et SCH actuelle de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019actuellement. Votre NOUVELLE facture d\u2019utilisation des services interurbains vous sera quant \u00e0 elle envoy\u00e9e par la poste. Parall\u00e8lement, il vous sera toujours possible de consulter votre facture d\u2019utilisation des services interurbains en ligne sur notre portail client (https:\/\/my.allstream.com<\/a>). Dans un proche avenir, vous pourrez aussi vous inscrire pour ne plus recevoir de papier : des courriels de notification vous aviseront quand votre facture sera pr\u00eate. <\/p>\n\n\n\n R : Oui, vous pouvez acc\u00e9der aux deux factures en ligne. Votre facture de frais p\u00e9riodiques MiCloud et\/ou SCH<\/strong> peut \u00eatre consult\u00e9e en ligne \u00e0 l\u2019adresse (https:\/\/asapcustportal.ucallstream.com\/dayscust\/login.asap<\/a>). Par contre, le r\u00e8glement de cette facture ne peut \u00eatre effectu\u00e9 que par ch\u00e8que ou en appelant le Soutien \u00e0 la client\u00e8le au num\u00e9ro indiqu\u00e9 sur votre facture. <\/p>\n\n\n\n Votre NOUVELLE facture d\u2019utilisation des services interurbains<\/strong> est pour sa part accessible via notre portail client (https:\/\/my.allstream.com<\/a>). Si vous n\u2019avez jamais utilis\u00e9 le portail Allstream, cliquez sur cr\u00e9er un nouveau compte<\/strong> pour configurer votre compte. Une fois votre session ouverte, s\u00e9lectionnez Centre de facturation<\/strong> dans le menu MON COMPTE<\/strong>. Cliquez sur Ajouter un compte<\/strong> pour ajouter un compte bancaire ou un num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit. Apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 un compte de paiement, vous pouvez effectuer un paiement unique manuellement ou configurer des paiements r\u00e9currents \u00e0 l\u2019aide de la fonction Paiement automatique<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n R : Pour r\u00e9gler votre NOUVELLE facture d\u2019utilisation des services interurbains, vous pouvez payer par l\u2019interm\u00e9diaire de notre portail client<\/strong> (https:\/\/my.allstream.com<\/a>). Les paiements peuvent \u00eatre effectu\u00e9s en ligne en utilisant vos informations bancaires ou votre carte de cr\u00e9dit, et ces paiements peuvent \u00eatre configur\u00e9s pour \u00eatre appliqu\u00e9s une seule fois ou de mani\u00e8re r\u00e9currente.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n R : Vous pouvez consulter l\u2019historique de vos frais p\u00e9riodiques MiCloud\/SCH sur le portail client (https:\/\/asapcustportal.ucallstream.com\/dayscust\/login.asap<\/a>). <\/p>\n\n\n\n Enfin, vous trouverez facilement l\u2019historique de vos paiements et les renseignements sur l\u2019utilisation des services interurbains sur votre facture Allstream nouvellement format\u00e9e, sous la rubrique Facture sommaire \u2013 Frais mensuels<\/strong>. Vous pouvez \u00e9galement consulter l\u2019historique de votre compte par l\u2019interm\u00e9diaire de notre portail client en ligne (https:\/\/my.allstream.com<\/a>) en s\u00e9lectionnant Centre de facturation<\/strong> dans le menu Mon compte<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Si vous avez des questions sur la nouvelle facture, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Il vous suffit de vous adresser \u00e0 votre conseiller ou \u00e0 un agent, Soutien \u00e0 la client\u00e8le, au num\u00e9ro indiqu\u00e9 sur votre facture, sous la section Contactez-nous<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n D\u2019autres changements accompagnent le nouveau format de facture, dont l\u2019introduction de nouveaux num\u00e9ros de compte. Vous pourrez les trouver dans la section consacr\u00e9e aux renseignements cl\u00e9s, en haut \u00e0 droite. Veuillez noter votre nouveau num\u00e9ro de compte, car vous devrez y faire r\u00e9f\u00e9rence lors de toute communication avec Allstream concernant le traitement des paiements.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n R : Nous nous employons \u00e0 standardiser notre plateforme de facturation afin de vous fournir un format de facture simplifi\u00e9. Cette standardisation permettra \u00e0 chacun de mieux comprendre notre facturation. <\/p>\n\n\n\n Vous remarquerez certains changements sur votre facture, notamment en ce qui touche les num\u00e9ros de compte et les dates d\u2019\u00e9ch\u00e9ance de paiement. En outre, le format et la pr\u00e9sentation de la facture seront renouvel\u00e9s, mais le guide de facturation, dont le lien figure au haut de cette page, vous aidera \u00e0 vous familiariser avec les modifications apport\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9sentation et au format de la facture. Vous y trouverez des explications sur chaque section de la facture, qui vous permettront de bien interpr\u00e9ter cette derni\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n R : Nous introduirons de nouveaux num\u00e9ros de compte. Vous pourrez les trouver dans la section consacr\u00e9e aux renseignements cl\u00e9s, en haut \u00e0 droite. Veuillez noter votre nouveau num\u00e9ro de compte, car vous devrez y faire r\u00e9f\u00e9rence lors de toute communication avec Allstream concernant le traitement des paiements.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Pour consulter vos anciens et vos nouveaux num\u00e9ros de compte, vous pouvez visiter le portail client Allstream \u00e0 l\u2019adresse https:\/\/my.allstream.com<\/a>. Une fois votre session ouverte, s\u00e9lectionnez Centre de facturation<\/strong> dans le menu MON COMPTE<\/strong>. En haut de la page, sous S\u00e9lecteur de compte, vous verrez une liste de vos nouveaux et de vos anciens num\u00e9ros de compte (nouveau no<\/sup>\/ancien no<\/sup>). <\/p>\n\n\n\n R : Votre date de facturation pourrait changer. Elle pourrait \u00eatre devanc\u00e9e d\u2019un (1) jour ou report\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 trois (3) jours par rapport \u00e0 la date actuelle. Nous comprenons que cela puisse causer quelques d\u00e9sagr\u00e9ments, mais il sera important de relever votre nouvelle date de facturation dans la section consacr\u00e9e aux renseignements cl\u00e9s, en haut \u00e0 droite de la facture \u2013 sous Date de facturation<\/strong>. Si la date de facturation change, la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance correspondante sera modifi\u00e9e en cons\u00e9quence. Vous trouverez cette date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance de paiement sur la premi\u00e8re page de la facture mise \u00e0 jour. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n R : Si votre date de facturation change, vous remarquerez peut-\u00eatre des frais calcul\u00e9s au prorata sur votre facture. Vous trouverez ces informations dans la section Frais mensuels partiels<\/strong> de la facture. Si aucun changement n\u2019est apport\u00e9 \u00e0 votre date de facturation, veuillez ne pas tenir compte de ce qui pr\u00e9c\u00e8de. <\/p>\n\n\n\n R : Vous trouverez d\u00e9sormais les frais du service 9-1-1 municipal sous la section Taxes et suppl\u00e9ments<\/strong> de votre nouvelle facture. Il s\u2019agit de frais administr\u00e9s par les gouvernements provinciaux, territoriaux et municipaux pour soutenir les services d\u2019urgence. <\/p>\n\n\n\n R : Pour ce qui est d\u2019effectuer vos paiements, vous disposerez de plusieurs options. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez payer par ch\u00e8que, les factures comporteront toujours un bordereau, que vous devez imprimer et joindre \u00e0 votre ch\u00e8que<\/strong>. Vous pouvez \u00e9galement payer en ligne sur notre portail client (https:\/\/my.allstream.com<\/a>). Les paiements peuvent \u00eatre effectu\u00e9s en utilisant les informations bancaires ou une carte de cr\u00e9dit. Il est possible de faire des paiements uniques ou r\u00e9currents, peu importe le mode de paiement. Vous devez toutefois disposer d\u2019un compte d\u2019utilisateur sur le portail Allstream. <\/p>\n\n\n\n Si vous n\u2019avez jamais utilis\u00e9 le portail Allstream, cliquez sur cr\u00e9er un nouveau compte<\/strong> pour configurer votre compte. Une fois votre session ouverte, s\u00e9lectionnez Centre de facturation<\/strong> dans le menu MON COMPTE<\/strong>. Cliquez sur Ajouter un compte<\/strong> pour ajouter un compte bancaire ou un num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit. Apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 un compte de paiement, vous pouvez effectuer un paiement unique manuellement ou configurer des paiements r\u00e9currents \u00e0 l\u2019aide de la fonction Paiement automatique<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n R : Vous continuerez \u00e0 recevoir vos factures par la poste. Parall\u00e8lement, il vous sera toujours possible de consulter votre facture en ligne sur notre portail client (https:\/\/my.allstream.com<\/a>). Dans un proche avenir, vous pourrez aussi vous inscrire pour ne plus recevoir de papier : des courriels de notification vous aviseront quand votre facture sera pr\u00eate. <\/p>\n\n\n\n R : Oui, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 votre compte par le biais de notre portail client (https:\/\/my.allstream.com<\/a>). Dans le portail, vous pourrez \u00e9galement soumettre des fiches de d\u00e9rangement par voie \u00e9lectronique et acc\u00e9der \u00e0 la page Rapports du portail Allstream, o\u00f9 vous trouverez le sommaire de votre facture et les rapports connexes. Tout cela sous un m\u00eame toit! <\/p>\n\n\n\n Si vous n\u2019avez jamais utilis\u00e9 le portail Allstream, cliquez sur cr\u00e9er un nouveau compte<\/strong> pour configurer votre compte. Une fois votre session ouverte, s\u00e9lectionnez Centre de facturation<\/strong> dans le menu MON COMPTE<\/strong>. Cliquez sur Ajouter un compte<\/strong> pour ajouter un compte bancaire ou un num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit. Apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 un compte de paiement, vous pouvez effectuer un paiement unique manuellement ou configurer des paiements r\u00e9currents \u00e0 l\u2019aide de la fonction Paiement automatique<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n R : Nos clients peuvent effectuer des paiements en ligne sur le portail client d\u2019Allstream (https:\/\/my.allstream.com<\/a>). Les paiements peuvent \u00eatre effectu\u00e9s en utilisant les informations bancaires ou une carte de cr\u00e9dit. Il est possible de faire des paiements uniques ou r\u00e9currents, peu importe le mode de paiement. Vous devez toutefois disposer d\u2019un compte d\u2019utilisateur sur le portail Allstream. <\/p>\n\n\n\n R : Vous trouverez facilement l\u2019historique de vos paiements et les renseignements sur l\u2019utilisation de l\u2019interurbain sur votre facture Allstream nouvellement format\u00e9e, sous la rubrique Facture sommaire \u2013 Frais mensuels<\/strong>. Vous pouvez \u00e9galement consulter l\u2019historique de votre compte par l\u2019interm\u00e9diaire de notre portail client en ligne (https:\/\/my.allstream.com<\/a>) en s\u00e9lectionnant Centre de facturation<\/strong> dans le menu Mon compte<\/strong>. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Si vous avez des questions sur la nouvelle facture, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Il vous suffit de vous adresser \u00e0 votre conseiller ou \u00e0 un agent, Soutien \u00e0 la client\u00e8le, au num\u00e9ro indiqu\u00e9 sur votre facture, sous la section Contactez-nous<\/strong>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pour faciliter l\u2019examen et la compr\u00e9hension de votre facture, nous avons introduit un nouveau format de facture simplifi\u00e9. Ce changement s\u2019inscrit dans le cadre de notre engagement continu \u00e0 am\u00e9liorer le service que nous vous offrons. Vous trouverez ci-dessous un lien vers le guide de facturation d\u00e9taill\u00e9, qui pr\u00e9sente la nouvelle facture…<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2533","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2533","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2533"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2533\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Si vous avez une facture MiCloud ou SCH, veuillez cliquer ici<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nFactures MiCloud et SCH <\/h1>\n\n\n\n
Foire aux questions sur les factures MiCloud et SCH <\/h2>\n\n\n\n
Q : Pourquoi est-ce que je re\u00e7ois deux factures?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Pourquoi ce changement?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Aurai-je d\u00e9sormais un nouveau num\u00e9ro de compte?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : La date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance de ma facture sera-t-elle modifi\u00e9e? <\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : O\u00f9 et comment puis-je payer ma facture?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Est-ce que je continuerai \u00e0 recevoir mes factures par la poste?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Puis-je acc\u00e9der \u00e0 mon compte en ligne?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Quels types de paiements peut-on effectuer en ligne?<\/strong>\u00a0\u00a0<\/h4>\n\n\n\n
Q : O\u00f9 puis-je trouver l\u2019historique de mes paiements et des informations sur la facturation? <\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
\n\n\n\nFacture pour d\u2019autres services Allstream <\/h2>\n\n\n\n
Foire aux questions <\/h2>\n\n\n\n
Q : Pourquoi ce changement? <\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Aurai-je d\u00e9sormais un nouveau num\u00e9ro de compte? <\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : La date de facturation sera-t-elle modifi\u00e9e?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Y aura-t-il des frais calcul\u00e9s au prorata sur ma facture en raison du changement dans la date de facturation?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : \u00c0 quoi correspondent les frais du service 9-1-1 municipal?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : O\u00f9 et comment puis-je payer ma facture?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Est-ce que je continuerai \u00e0 recevoir mes factures par la poste?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Puis-je acc\u00e9der \u00e0 mon compte Allstream en ligne?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : Quels types de paiements peut-on effectuer en ligne?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
Q : O\u00f9 puis-je trouver l\u2019historique de mes paiements et des informations sur la facturation? <\/strong> <\/h4>\n\n\n\n