{"id":3370,"date":"2024-01-16T22:53:04","date_gmt":"2024-01-16T22:53:04","guid":{"rendered":"https:\/\/allstreamsupport.burbledev.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=3370"},"modified":"2024-01-16T22:55:28","modified_gmt":"2024-01-16T22:55:28","slug":"allstream-ip-relay-faq","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/knowledge-base\/allstream-ip-relay-faq\/","title":{"rendered":"FAQ Allstream \u2013 Relais IP"},"content":{"rendered":"\n<p>Foire aux questions sur le service Relais IP d\u2019Allstream.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que le service Relais IP d\u2019Allstream?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le service Relais IP d\u2019Allstream permet aux personnes sourdes et malentendantes de faire et de recevoir des appels relay\u00e9s par messages textuels depuis leur ordinateur personnel ou leur appareil mobile. Un t\u00e9l\u00e9phoniste du service Relais IP d\u2019Allstream connecte l\u2019appelant du service Relais IP \u00e0 l\u2019interlocuteur communiquant vocalement. Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service Relais IP d\u2019Allstream est d\u2019un ordinateur et d\u2019une connexion Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs entendants peuvent appeler des personnes sourdes et malentendantes en composant le num\u00e9ro du service Relais IP d\u2019Allstream&nbsp;<strong>(1-833-442-9760)<\/strong>&nbsp;et en communiquant le num\u00e9ro de relais IP \u00e0 neuf chiffres voulu au t\u00e9l\u00e9phoniste. Lorsque la personne sourde est connect\u00e9e au service Relais IP d\u2019Allstream, elle re\u00e7oit un avis d\u2019appel Relais IP entrant.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce dont vous avez besoin pour appeler le service Relais IP d\u2019Allstream depuis un ordinateur&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Connexion Internet (LN, c\u00e2ble, T-1, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 7, 8 ou 9, Apple Safari 4 ou version sup\u00e9rieure, Mozilla Firefox 3.5 ou version sup\u00e9rieure, Google Chrome)<\/li>\n\n\n\n<li>Ordinateur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Appels au service Relais IP d\u2019Allstream<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les personnes sourdes doivent \u00eatre inscrites aupr\u00e8s du service Relais IP d\u2019Allstream avant de pouvoir utiliser ce service. Une fois votre compte cr\u00e9\u00e9, vous recevrez un num\u00e9ro \u00e0 neuf chiffres et un mot de passe. Vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels avec le service Relais IP d\u2019Allstream.<\/p>\n\n\n\n<p>Quels types d\u2019appels puis-je faire?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>IP vers voix<\/li>\n\n\n\n<li>Voix vers IP<\/li>\n\n\n\n<li>Service PSI (Parler sans intervention) \u00e0 deux lignes vers voix<\/li>\n\n\n\n<li>Service ESI (entendre sans intervention) \u00e0 deux lignes vers voix<\/li>\n\n\n\n<li>Appels locaux, interurbains et internationaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>*Les clients qui s\u2019enregistrent sans une ligne filaire Allstream pourraient ne pas pouvoir passer d\u2019appels internationaux.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Non pris en charge&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Appels vers des num\u00e9ros 900<\/li>\n\n\n\n<li>Appels IP vers appels IP<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En Am\u00e9rique du Nord, les appels \u00ab&nbsp;IP vers voix&nbsp;\u00bb sont gratuits pour l\u2019appelant IP. Les appels internationaux et le service d\u2019assistance annuaire seront factur\u00e9s aux tarifs r\u00e9guliers et figureront sur votre facture de t\u00e9l\u00e9phone filaire d\u2019Allstream.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Les clients qui s\u2019enregistrent sans une ligne filaire Allstream pourraient ne pas pouvoir passer d\u2019appels internationaux.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi mon num\u00e9ro de relais IP est-il compos\u00e9 de neuf chiffres?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le num\u00e9ro \u00e0 neuf chiffres est un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone personnel unique du service Relais IP d\u2019Allstream, semblable aux num\u00e9ros utilis\u00e9s par les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques standard. Les neuf chiffres indiquent qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un num\u00e9ro IP et non d\u2019un num\u00e9ro de ligne t\u00e9l\u00e9phonique standard. Chaque num\u00e9ro est unique. Le pr\u00e9fixe (les trois premiers chiffres, qui correspondent \u00e0 l\u2019indicatif r\u00e9gional) ne comprend pas les indicatifs 800, 877 et 866.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment les utilisateurs de communications vocales peuvent-ils me joindre?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs de communications vocales ont simplement \u00e0 composer le num\u00e9ro sans frais du service Relais IP d\u2019Allstream (1-833-442-9760) et \u00e0 fournir votre num\u00e9ro exclusif \u00e0 neuf chiffres au t\u00e9l\u00e9phoniste du service. Celui-ci \u00e9tablira la communication avec votre num\u00e9ro IP. Vous devez \u00eatre connect\u00e9 au service Relais IP d\u2019Allstream pour recevoir un appel. Le num\u00e9ro de l\u2019appelant communiquant vocalement s\u2019affichera sur votre appareil et vous aurez la possibilit\u00e9 d\u2019accepter ou d\u2019ignorer l\u2019appel entrant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que se passe-t-il si je ne suis pas connect\u00e9 \u00e0 la page Web du service Relais IP d\u2019Allstream ou si je d\u00e9cide d\u2019ignorer un appel vocal entrant?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas connect\u00e9 \u00e0 la page du service Relais IP d\u2019Allstream ou si vous choisissez d\u2019ignorer un appel vocal entrant, l\u2019appelant communiquant vocalement aura la possibilit\u00e9 de laisser un message texte.<\/p>\n\n\n\n<p>Les messages s\u2019afficheront \u00e0 votre \u00e9cran \u00ab&nbsp;Effectuer un appel \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous faites un appel, votre num\u00e9ro de ligne filaire enregistr\u00e9 \u00e0 10 chiffres s\u2019affiche \u00e0 l\u2019\u00e9cran de l\u2019appareil de l\u2019autre personne. Votre interlocuteur sait ainsi qu\u2019il s\u2019agit de vous et est plus susceptible de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019appel!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qui peut obtenir un num\u00e9ro \u00e0 neuf chiffres?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Toute personne abonn\u00e9e \u00e0 un service Allstream et qui est sourde, malentendante ou atteinte d\u2019un trouble de la parole peut s\u2019inscrire \u00e0 l\u2019adresse&nbsp;<a href=\"https:\/\/iprelay.allstream.coma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/iprelay.allstream.com<\/a>&nbsp;afin d\u2019obtenir un num\u00e9ro \u00e0 neuf chiffres pour le service Relais IP d\u2019Allstream.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que se passe-t-il si j\u2019ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous devez mettre \u00e0 jour les renseignements concernant votre emplacement (adresse) dans votre profil pour vous assurer que les appels d\u2019urgence seront achemin\u00e9s au t\u00e9l\u00e9phoniste du service 9\u20111\u20111 appropri\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour modifier votre profil, veuillez simplement vous connecter \u00e0 la&nbsp;<a href=\"https:\/\/iprelay.allstream.com\/IPRelayApp\/servlet\/WelcomeServlet?locale=fr_CA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">page Service Relais IP d\u2019Allstream<\/a>&nbsp;et mettre \u00e0 jour votre adresse dans votre profil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce service est-il offert en fran\u00e7ais?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le service Relais IP d\u2019Allstream est offert en fran\u00e7ais et en anglais. Votre appel au service IP peut \u00eatre achemin\u00e9 \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phoniste parlant fran\u00e7ais ou anglais du service Relais IP. Pour ce faire, s\u00e9lectionnez \u00ab&nbsp;Fran\u00e7ais&nbsp;\u00bb ou \u00ab&nbsp;Anglais&nbsp;\u00bb avant d\u2019appuyer sur le bouton d\u2019appel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Services d\u2019urgence&nbsp;: police, service d\u2019incendie, ambulance<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Puis-je joindre les services d\u2019urgence en utilisant le service Relais IP d\u2019Allstream?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Oui, mais nous vous invitons vivement \u00e0 appeler le 9-1-1 au moyen de votre t\u00e9l\u00e9imprimeur (ATS), si vous disposez d\u2019un tel appareil, pour les appels d\u2019urgence afin d\u2019\u00e9viter tout retard pouvant mettre une vie en danger.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous devez communiquer avec des services d\u2019urgence comme les services policiers, d\u2019incendie ou d\u2019ambulance au moyen du service Relais IP d\u2019Allstream, le t\u00e9l\u00e9phoniste de ce service acheminera votre appel d\u2019urgence par le r\u00e9seau filaire du service E-9-1-1 vers le centre d\u2019appel de la s\u00e9curit\u00e9 publique (CASP) le plus pr\u00e8s en fonction de votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone filaire enregistr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous utilisez le service Relais IP d\u2019Allstream pour vos appels d\u2019urgence, assurez-vous d\u2019indiquer clairement votre nom, votre emplacement et tout renseignement important afin que le t\u00e9l\u00e9phoniste puisse contacter rapidement votre centre local d\u2019intervention d\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANT&nbsp;:<\/strong>&nbsp;Si vous appuyez sur le bouton d\u2019urgence par accident, NE RACCROCHEZ PAS. Demeurez en ligne et dites au t\u00e9l\u00e9phoniste qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une erreur. Si vous raccrochez, le t\u00e9l\u00e9phoniste contactera la police locale, qui pourrait se d\u00e9placer jusqu\u2019\u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e dans votre profil pour v\u00e9rifier que vous allez bien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment appeler les services d\u2019urgence \u00e0 l\u2019aide du service Relais IP d\u2019Allstream?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il vous suffit de s\u00e9lectionner le bouton d\u2019urgence sous l\u2019onglet \u00ab&nbsp;Effectuer un appel&nbsp;\u00bb du service Relais IP d\u2019Allstream. Le t\u00e9l\u00e9phoniste de ce service v\u00e9rifiera votre emplacement m\u00eame si votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone filaire est enregistr\u00e9 dans votre dossier. Assurez-vous de d\u00e9crire clairement votre situation d\u2019urgence et de fournir tout autre renseignement d\u2019identification au d\u00e9but de l\u2019appel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANT&nbsp;:<\/strong>&nbsp;Si vous appuyez sur le bouton d\u2019urgence par accident, NE RACCROCHEZ PAS. Demeurez en ligne et dites au t\u00e9l\u00e9phoniste qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une erreur. Si vous raccrochez, le t\u00e9l\u00e9phoniste contactera la police locale, qui pourrait se d\u00e9placer jusqu\u2019\u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e dans votre profil pour v\u00e9rifier que vous allez bien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi dois-je vous fournir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone filaire enregistr\u00e9 pour les services d\u2019urgence?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour que le personnel d\u2019urgence (police, services d\u2019incendie, ambulance) sache o\u00f9 se rendre en cas d\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une adresse de case postale est-elle acceptable pour les services d\u2019urgence?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Non. L\u2019adresse que vous fournissez doit \u00eatre l\u2019adresse physique \u00e0 laquelle vous souhaitez que le personnel des services d\u2019urgence se rende en cas d\u2019urgence. Les services d\u2019urgence ne peuvent pas \u00eatre d\u00e9p\u00each\u00e9s aux adresses de cases postales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que se passe-t-il si je d\u00e9m\u00e9nage ou modifie mon adresse actuelle?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous devez penser \u00e0 mettre \u00e0 jour votre adresse dans votre profil. Vous devriez le faire de sorte que le personnel des services d\u2019urgence soit d\u00e9p\u00each\u00e9 \u00e0 la bonne adresse afin de vous venir en aide, s\u2019il y a lieu. C\u2019est \u00e0 vous qu\u2019il incombe de veiller \u00e0 ce que ces informations soient \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que se passerait-il si ma connexion avec le t\u00e9l\u00e9phoniste \u00e9tait interrompue lors d\u2019un appel d\u2019urgence?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le t\u00e9l\u00e9phoniste effectuerait l\u2019appel aux services d\u2019urgence et leur fournirait vos renseignements.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quels renseignements dois-je fournir lorsque j\u2019appelle les services d\u2019urgence?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Assurez-vous de communiquer les renseignements suivants&nbsp;au t\u00e9l\u00e9phoniste du service Relais IP d\u2019Allstream&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre adresse actuelle (o\u00f9 \u00eates-vous?)<\/li>\n\n\n\n<li>Votre nom<\/li>\n\n\n\n<li>La nature de l\u2019urgence<\/li>\n\n\n\n<li>Tout renseignement suppl\u00e9mentaire qui aidera le personnel d\u2019urgence<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire aux questions sur le service Relais IP d\u2019Allstream. Qu\u2019est-ce que le service Relais IP d\u2019Allstream? Le service Relais IP d\u2019Allstream permet aux personnes sourdes et malentendantes de faire et de recevoir des appels relay\u00e9s par messages textuels depuis leur ordinateur personnel ou leur appareil mobile. Un t\u00e9l\u00e9phoniste du service&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":16,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-3370","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/3370","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3370"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/3370\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3370"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=3370"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=3370"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}