{"id":1881,"date":"2020-04-03T15:49:18","date_gmt":"2020-04-03T15:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/allstreamsupport.burbledev.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=1881"},"modified":"2020-04-03T19:07:01","modified_gmt":"2020-04-03T19:07:01","slug":"comment-puis-je-proteger-mon-entreprise-contre-la-fraude-liee-aux-interurbains","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/knowledge-base\/comment-puis-je-proteger-mon-entreprise-contre-la-fraude-liee-aux-interurbains\/","title":{"rendered":"Comment puis-je prot\u00e9ger mon entreprise contre la fraude li\u00e9e aux interurbains?"},"content":{"rendered":"\n<p>Le vol de service interurbain et de services de t\u00e9l\u00e9communications ainsi que la fraude t\u00e9l\u00e9phonique prennent de nombreuses formes. Bien comprendre votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications et les techniques utilis\u00e9es par les criminels vous permettra de r\u00e9duire le risque d\u2019\u00eatre victime de ce type de crime.<\/p>\n\n\n\n<p>Allstream exerce en permanence une surveillance de son r\u00e9seau en vue de r\u00e9pondre \u00e0 ses propres besoins en termes d\u2019efficacit\u00e9 et de productivit\u00e9. Si, dans le cadre de cette surveillance, Allstream d\u00e9tecte des mod\u00e8les de trafic suspects concernant les lignes ou les services d\u2019un client, qui peuvent \u00eatre le signe que des activit\u00e9s de piratage ou de fraude li\u00e9e aux interurbains sont en cours, Allstream prendra des mesures raisonnables sur le plan commercial en vue d\u2019att\u00e9nuer le risque de perte financi\u00e8re pour le client.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ces mesures peuvent prendre les formes suivantes : <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un avis envoy\u00e9 au client ou \u00e0 son repr\u00e9sentant Allstream.<\/li><li>La suspension temporaire d\u2019une partie ou de la totalit\u00e9 des services interurbains jusqu\u2019\u00e0 ce que l\u2019\u00e9quipement install\u00e9 chez le client (\u00ab \u00e9quipement CPE \u00bb) soit suffisamment s\u00e9curis\u00e9. Dans des cas extr\u00eames, la suspension peut avoir lieu sans le consentement direct du client.<\/li><li>Une consultation accord\u00e9e au client quant aux pratiques exemplaires susceptibles de s\u00e9curiser son \u00e9quipement CPE.<br><br>Le client est enti\u00e8rement responsable de tous les appels provenant de ses lignes, de ses services et de son \u00e9quipement CPE, peu importe qui les effectue. Si l\u2019\u00e9quipement CPE fait l\u2019objet d\u2019un piratage, le client reconna\u00eet et accepte par les pr\u00e9sentes que ledit piratage r\u00e9sulte d\u2019une lacune ou d\u2019une faiblesse de l\u2019\u00e9quipement CPE, et non d\u2019une mesure prise par Allstream ou de l\u2019inaction d\u2019Allstream. Le client accepte l\u2019enti\u00e8re responsabilit\u00e9 de la maintenance et de la s\u00e9curit\u00e9 de son propre \u00e9quipement CPE, y compris la gestion ad\u00e9quate des mots de passe et la restriction des appels internationaux, faits avec l\u2019aide d\u2019un t\u00e9l\u00e9phoniste ou occasionnels (1010) superflus, sauf indication contraire dans le contrat. Le client accepte donc l\u2019enti\u00e8re responsabilit\u00e9 des appels, et de tous les frais occasionn\u00e9s par ces appels, qui sont attribuables \u00e0 une atteinte quelconque \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de son \u00e9quipement CPE.<br><br>Allstream n\u2019est responsable d\u2019aucuns frais r\u00e9sultant d\u2019une fraude li\u00e9e aux interurbains ou d\u2019actes de piratage. De plus, Allstream n\u2019accepte aucune responsabilit\u00e9 relativement \u00e0 ses activit\u00e9s de surveillance du r\u00e9seau et de pr\u00e9vention de la fraude. La d\u00e9tection de tout incident de nature frauduleuse et toute mesure prise par la suite par Allstream ou tout avis envoy\u00e9 par elle visent uniquement \u00e0 bonifier le service offert au client et ne d\u00e9coulent aucunement d\u2019une obligation quelconque d\u2019Allstream en vertu d\u2019un contrat entre elle et le client. Les activit\u00e9s de surveillance du r\u00e9seau ne doivent en aucun cas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme l\u2019acceptation par Allstream d\u2019une responsabilit\u00e9 de sa part \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019incidents de nature frauduleuse ou d\u2019actes de piratage li\u00e9s aux interurbains ainsi que de tous frais d\u00e9coulant de tels incidents ou actes, et Allstream r\u00e9fute totalement une telle interpr\u00e9tation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Renseignez-vous sur votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Familiarisez-vous avec les mesures de protection, les m\u00e9canismes de d\u00e9fense et les caract\u00e9ristiques de s\u00e9curit\u00e9<\/li><li>Identifiez les failles<\/li><li>Assurez-vous que le personnel conna\u00eet bien les mesures de protection et les proc\u00e9dures<\/li><li>\u00c9valuez les anciens syst\u00e8mes, et remplacez-les ou mettez-les \u00e0 niveau au besoin<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p> <strong>Sachez quelles voies d\u2019acc\u00e8s ouvrent la porte \u00e0 la fraude <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Routeurs IP<\/li><li>Ports\/acc\u00e8s ouverts\/publics<\/li><li>Syst\u00e8me de messagerie vocale<\/li><li>Mots de passe simples<\/li><li>Acc\u00e8s direct au syst\u00e8me (ADAS)<\/li><li>Administration \u00e0 distance du syst\u00e8me (ports de maintenance)<\/li><li>S\u00e9lection directe \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e (SDA)<\/li><li>Lignes de jonction et services de r\u00e9seau de transit<\/li><li>Modems<\/li><li>Employ\u00e9s<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Surveillez et analysez l\u2019information concernant vos syst\u00e8mes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Consultez les enregistrements des donn\u00e9es d\u2019appel et les donn\u00e9es de facturation (les rapports d\u2019exception peuvent contenir des indices r\u00e9v\u00e9lateurs)<\/li><li>\u00c9tablissez vos propres habitudes d\u2019appel et analysez-les<\/li><li>Consultez les rapports du syst\u00e8me de messagerie vocale<\/li><li>Ex\u00e9cutez des rapports sur les acc\u00e8s IP pour d\u00e9celer les tentatives d\u2019acc\u00e8s non autoris\u00e9 \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique IP<\/li><li>Surveillez les tentatives d\u2019appel valides et non valides, dans la mesure du possible<\/li><li>Examinez votre facture de t\u00e9l\u00e9phone<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sachez reconna\u00eetre les signes d\u2019une atteinte \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Plaintes concernant des lignes toujours occup\u00e9es<\/li><li>Changement soudain des habitudes d\u2019appel, par exemple l\u2019augmentation du nombre de faux num\u00e9ros, de communications rompues sans parler, d\u2019appels effectu\u00e9s la nuit, la fin de semaine ou les jours f\u00e9ri\u00e9s, d\u2019appels 800 et WATS, d\u2019appels internationaux ou bizarres (mauvaises plaisanteries\/obsc\u00e9nit\u00e9s)<\/li><li>Appels interurbains provenant de la messagerie vocale<\/li><li>Longues dur\u00e9es d\u2019attente<\/li><li>Appels 900 (lignes de bavardage) inexpliqu\u00e9s<\/li><li>Nombre \u00e9lev\u00e9 d\u2019interurbains provenant d\u2019un poste non autoris\u00e9<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Si vous avez un syst\u00e8me IP<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Installez des pare-feu <\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mat\u00e9riels ou logiciels \u2013 inspection du trafic r\u00e9seau; refus\/autorisation du passage en fonction de r\u00e8gles.<\/li><li>Les pare-feu sont extr\u00eamement importants; si le PBX connect\u00e9 au r\u00e9seau n\u2019est pas prot\u00e9g\u00e9 par un pare-feu, il sera pirat\u00e9.<\/li><li>L\u2019acc\u00e8s Web\/SSH devrait uniquement \u00eatre accord\u00e9 selon le principe de la liste blanche.<\/li><li>Le trafic SIP doit \u00eatre surveill\u00e9 par un programme, qui bannit automatiquement les adresses IP effectuant un balayage SIP de l\u2019\u00e9quipement pour d\u00e9tecter des acc\u00e8s.<\/li><li>De nos jours, la plupart des syst\u00e8mes IP PBX comportent des programmes de s\u00e9curit\u00e9 IP; si ce n\u2019est pas le cas, demandez \u00e0 votre fournisseur s\u2019il peut vous en fournir ou vous en recommander.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em><strong>Syst\u00e8mes PBX connect\u00e9s au r\u00e9seau<\/strong><\/em> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Assurez-vous que la version du logiciel du PBX est actuellement prise en charge \u00e0 long terme et que des correctifs de s\u00e9curit\u00e9 sont r\u00e9guli\u00e8rement d\u00e9velopp\u00e9s pour elle. Assurez-vous \u00e9galement que le syst\u00e8me central est mis \u00e0 jour et que des correctifs y sont appliqu\u00e9s pour rem\u00e9dier \u00e0 toutes les vuln\u00e9rabilit\u00e9s d\u00e9couvertes et publi\u00e9es.<\/li><li>Si votre version du logiciel n\u2019est plus prise en charge, mettez-l\u00e0 \u00e0 jour ou migrez vers une version plus r\u00e9cente, sans quoi vous n\u2019obtiendrez plus de correctif de s\u00e9curit\u00e9 pour les failles actuelles et futures.<\/li><li>Dans les situations o\u00f9 les renvois se font sans que les appels soient affich\u00e9s dans l\u2019interface graphique d\u2019administration du PBX, v\u00e9rifiez la base de donn\u00e9es du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li><li>Rep\u00e9rez la section qui traite des renvois d\u2019appels pour relever les num\u00e9ros ou les adresses susceptibles d\u2019avoir fait l\u2019objet d\u2019un renvoi. Les pirates camoufleront leurs renvois d\u2019appels dans la base de donn\u00e9es, que la plupart des gens ne v\u00e9rifient jamais.<\/li><li>Envisagez s\u00e9rieusement de faire appel \u00e0 un professionnel certifi\u00e9 pour toute installation, maintenance ou v\u00e9rification de s\u00e9curit\u00e9.<\/li><li>Ne permettez pas l\u2019acc\u00e8s public au syst\u00e8me. L\u2019acc\u00e8s doit toujours se faire au moyen d\u2019un RPV contr\u00f4l\u00e9 par une authentification multifactorielle.<\/li><li>L\u2019acc\u00e8s \u00e0 partir d\u2019adresses IP et de ports publics devrait seulement \u00eatre accord\u00e9 selon le principe de la liste blanche.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em><strong>Quand des syst\u00e8mes PBX connect\u00e9s au r\u00e9seau sont pirat\u00e9s<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si l\u2019interface Web est expos\u00e9e \u00e0 l\u2019Internet public, la complexit\u00e9 du mot de passe \u00e0 entrer pour y ouvrir une session n\u2019a aucune importance; les pirates n\u2019ont qu\u2019\u00e0 exploiter le code de l\u2019interface pour y acc\u00e9der, puis ils essaieront tous les mots de passe possibles.<\/li><li>En cas d\u2019atteinte \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, il pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire de reb\u00e2tir le syst\u00e8me \u00e0 neuf, ce qui peut comprendre le formatage du disque ou le t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019une image du syst\u00e8me, si vous avez une copie de sauvegarde fiable.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Conseils pour tous les syst\u00e8mes<\/strong><br><br><strong><em>Configuration du syst\u00e8me<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utilisez des codes comptables pour tous les appels interurbains ou, \u00e0 tout le moins, les appels co\u00fbteux (internationaux, aux Cara\u00efbes).<\/li><li>Utilisez des codes d\u2019autorisation et des mots de passe g\u00e9n\u00e9r\u00e9s al\u00e9atoirement, de la longueur maximale.<\/li><li>D\u00e9sactivez tous les codes d\u2019autorisation non attribu\u00e9s.<\/li><li>N\u2019utilisez aucun code d\u2019autorisation g\u00e9n\u00e9rique ou de groupe.<\/li><li>Limitez l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des p\u00e9riodes pr\u00e9cises (pendant les heures de bureau). Bloquez tous les interurbains faits la nuit, la fin de semaine et les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/li><li>Limitez les cha\u00eenes de composition non requises au niveau du PBX.<\/li><li>Limitez le renvoi aux appels locaux, ou id\u00e9alement, d\u00e9sactivez-le compl\u00e8tement.<\/li><li>Bloquez tous les appels faits avec l\u2019aide du t\u00e9l\u00e9phoniste (0+), les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques, les conf\u00e9rences \u00e0 trois et les appels utilisant l\u2019indicatif 10XXXX en provenance de votre PBX si vous n\u2019avez pas besoin de ce service.<\/li><li>Bloquez le service outre-mer, limitez-en l\u2019acc\u00e8s ou exigez l\u2019assistance du standardiste.<\/li><li>Adoptez des politiques pr\u00e9cisant dans quels cas il est possible d\u2019accepter les appels \u00e0 frais vir\u00e9s et de fournir l\u2019acc\u00e8s aux lignes externes.<\/li><li>Informez les t\u00e9l\u00e9phonistes et les employ\u00e9s sur l\u2019\u00ab ing\u00e9nierie sociale \u00bb (ruses de fraudeurs qui tentent d\u2019obtenir l\u2019acc\u00e8s au syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique ou le transfert d\u2019appels par l\u2019interm\u00e9diaire du PBX).<\/li><li> Assurez la s\u00e9curit\u00e9 des salles d\u2019\u00e9quipement (verrouillez l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9quipement t\u00e9l\u00e9phonique et aux armoires de r\u00e9partition).<\/li><li>Proc\u00e9dez p\u00e9riodiquement \u00e0 des v\u00e9rifications de s\u00e9curit\u00e9 pour d\u00e9celer des failles dans le PBX.<\/li><li>V\u00e9rifiez et modifiez fr\u00e9quemment tous les codes actifs.<\/li><li>Limitez les appels sans frais en provenance d\u2019endroits qui ne sont pas n\u00e9cessaires \u00e0 vos activit\u00e9s (vous devrez probablement en faire la demande \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9communicateur).<\/li><li>N\u2019autorisez pas les appels par intercommunication.<\/li><li>\u00c9liminez la capacit\u00e9 de transfert entre circuits.<\/li><li>Limitez tous les appels \u00e0 des num\u00e9ros 900, 976 et 950 et au 4-1-1.<\/li><li>Limitez toutes les possibilit\u00e9s de joindre une ligne externe (intercommunication) dans votre syst\u00e8me de messagerie vocale.<\/li><li>Envisagez d\u2019autoriser uniquement les appels internationaux effectu\u00e9s par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un standardiste.<\/li><li>Analysez r\u00e9guli\u00e8rement les d\u00e9tails des appels pour d\u00e9celer toute activit\u00e9 inhabituelle.<\/li><li>D\u00e9sactivez l\u2019ADAS (acc\u00e8s direct au syst\u00e8me) si possible. Autrement, utilisez le nombre maximal de chiffres pour le code ADAS.<\/li><li>D\u00e9sactivez les bo\u00eetes vocales et les codes ADAS non attribu\u00e9s.<\/li><li>Pour combattre l\u2019ing\u00e9nierie sociale, assurez-vous que les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone pour l\u2019administration et la maintenance du syst\u00e8me sont s\u00e9lectionn\u00e9s al\u00e9atoirement, ne sont pas publi\u00e9s et ne suivent pas la s\u00e9quence normale des autres num\u00e9ros d\u2019affaires.<\/li><li>Utilisez plusieurs niveaux de s\u00e9curit\u00e9 pour l\u2019acc\u00e8s aux fonctions de maintenance.<\/li><li>N\u2019autorisez pas un nombre illimit\u00e9 de tentatives d\u2019ouverture de session pour acc\u00e9der au syst\u00e8me. Programmez le PBX pour d\u00e9sactiver l\u2019acc\u00e8s apr\u00e8s trois tentatives infructueuses.<\/li><li>Activez la fonction de verrouillage du syst\u00e8me de la messagerie vocale; ainsi, seules x tentatives d\u2019entr\u00e9e d\u2019un mot de passe seront autoris\u00e9es avant que l\u2019utilisateur soit verrouill\u00e9 \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du syst\u00e8me.<\/li><li>Surveillez les activit\u00e9s de renvoi d\u2019appel.<\/li><li>D\u00e9chiquetez tous les documents comportant des num\u00e9ros, des mots de passe ou des codes d\u2019acc\u00e8s au PBX.<\/li><li>Ne divulguez aucune information sur le syst\u00e8me \u00e0 moins de conna\u00eetre la personne avec qui vous communiquez.<\/li><li>Testez tous les menus vocaux du PBX pour vous assurer qu\u2019ils ne permettent aucun acheminement vers des lignes ext\u00e9rieures ou des syst\u00e8mes internes ou y donnent acc\u00e8s.<\/li><li>Envoyez des courriels \u00e0 tous les employ\u00e9s pour leur rappeler de changer p\u00e9riodiquement le mot de passe de leur bo\u00eete vocale.<\/li><li>Modifiez fr\u00e9quemment les codes\/mots de passe par d\u00e9faut des bo\u00eetes vocales.<\/li><li>N\u2019utilisez pas de mots de passe \u00ab alphab\u00e9tiques \u00bb qui \u00e9pellent des mots ou des noms communs.<\/li><li>Supprimez\/modifiez tous les mots de passe par d\u00e9faut.<\/li><li>D\u00e9sactivez imm\u00e9diatement les mots de passe et les codes d\u2019autorisation des employ\u00e9s qui quittent l\u2019entreprise.<\/li><li>Modifiez tous les mots de passe lorsqu\u2019il y a des changements de personnel.<\/li><li>Supprimez tous les acc\u00e8s aux bo\u00eetes vocales et aux courriels des ex-employ\u00e9s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Syst\u00e8mes de messagerie vocale<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Adoptez des proc\u00e9dures pour la cr\u00e9ation et la modification des mots de passe.<\/li><li>Modifiez les mots de passe r\u00e9guli\u00e8rement; LA PLUPART DES SYST\u00c8MES INT\u00c8GRENT DES FONCTIONS OBLIGEANT LA MODIFICATION DES MOTS DE PASSE.<\/li><li>Utilisez des mots de passe de longueur maximale pour la bo\u00eete du gestionnaire du syst\u00e8me et les ports de maintenance.<\/li><li>Interdisez l\u2019utilisation de mots de passe trop simples (p. ex. 222, 123, nom de famille, num\u00e9ro LOCAL, etc.).<\/li><li>Limitez le nombre de tentatives de connexion infructueuses cons\u00e9cutives \u00e0 trois ou moins.<\/li><li>Modifiez tous les mots de passe par d\u00e9faut.<\/li><li>Bloquez l\u2019acc\u00e8s aux circuits du service interurbain et les options d\u2019appel \u00e0 frais vir\u00e9s de la fonction de r\u00e9ception automatique.<\/li><li>Bloquez ou, id\u00e9alement, supprimez toutes les bo\u00eetes vocales inactives.<\/li><li> Limitez l\u2019envoi de messages hors syst\u00e8me.<\/li><li>Si le syst\u00e8me permet \u00e0 un appelant de r\u00e9acheminer son appel vers un autre poste, bloquez tous les chiffres qu\u2019un pirate pourrait utiliser pour obtenir une ligne externe, plus particuli\u00e8rement les codes d\u2019acc\u00e8s aux circuits.<\/li><li>Effectuez des v\u00e9rifications de routine de l\u2019\u00e9tat et de l\u2019utilisation de votre syst\u00e8me.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.allstream.com\/fr\/knowledge-base\/politique-en-matiere-de-fraude-liee-aux-interurbains\/\">Politique d\u2019Allstream en mati\u00e8re de fraude li\u00e9e aux interurbains \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le vol de service interurbain et de services de t\u00e9l\u00e9communications ainsi que la fraude t\u00e9l\u00e9phonique prennent de nombreuses formes. Bien comprendre votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications et les techniques utilis\u00e9es par les criminels vous permettra de r\u00e9duire le risque d\u2019\u00eatre victime de ce type de crime. 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